Créer un site internet en Suisse : les étapes, dans l'ordre

La séquence complète, en une vue

Un site échoue rarement au moment du développement. Il échoue plus tôt, quand personne n'a écrit à quoi il servait, ou plus tard, quand personne n'a écrit les textes. Les deux erreurs de départ les plus fréquentes sont symétriques : commencer par le design, et commencer par l'outil. Dans les deux cas, on décide de la forme avant de savoir ce qu'elle doit porter, et il faut reprendre le travail à mi-parcours.

L'ordre ci-dessous n'est pas une convention esthétique. Chaque étape produit une décision dont la suivante a besoin : l'objectif détermine la structure, la structure détermine le contenu à produire, le contenu détermine ce que le design doit résoudre. Sauter une étape ne la supprime pas, elle revient plus tard et coûte davantage.

Les durées de production ci-dessus supposent que le contenu existe. Si une identité visuelle doit être créée avant le site, comptez environ quatorze jours de plus pour cette phase. Tout le reste dépend de votre disponibilité, pas de celle du prestataire : c'est la raison pour laquelle une grande partie de ce guide parle de décisions et non de technique.

Étape 1 : décider ce que le site doit faire

C'est l'étape que presque tout le monde saute, parce qu'elle ne produit rien de visible. Elle est pourtant la seule qui permette de trancher tous les arbitrages suivants sans discuter à l'infini. Un site qui doit faire prendre rendez-vous n'a pas la même forme qu'un site qui doit rassurer un investisseur, qui n'a pas la même forme qu'un site qui doit vendre en ligne.

Trois questions à écrire avant tout le reste

• Quelle action unique voulez-vous qu'un visiteur accomplisse ? Un appel, un formulaire, une commande, une visite en boutique. Une seule action principale, les autres sont secondaires.
• Qui arrive sur le site, et que sait-il déjà de vous ? Quelqu'un qui vous a été recommandé cherche une confirmation. Quelqu'un qui vous découvre cherche une preuve.
• Qu'est-ce qui, aujourd'hui, empêche cette personne de décider ? Un prix opaque, une offre floue, l'absence de références, l'absence d'un interlocuteur identifiable.

Les réponses tiennent en une page. Cette page devient le cahier des charges réel du projet, celui qui permet de dire non à une idée de dernière minute. Si vous consultez plusieurs prestataires, c'est aussi le document qui rend leurs devis comparables : sans lui, chacun chiffre un projet différent et vous comparez des sommes qui ne recouvrent pas la même chose.

Écrivez également, à ce stade, vos hypothèses plutôt que des certitudes. Si votre activité se joue surtout sur mobile, dites-le, et le site sera pensé d'abord pour un écran étroit et une main occupée. Si vos clients comparent longuement avant de vous contacter, la page de prix et les références comptent plus que la page d'accueil. Ces hypothèses sont à vérifier plus tard, pas à inventer maintenant.

Étape 2 : le nom de domaine .ch

Le domaine est le seul élément du projet que vous ne pouvez pas modifier facilement après coup. Il se réserve auprès d'un bureau d'enregistrement, se paie par période et se renouvelle. En Suisse, l'extension de référence est le .ch, qui n'impose pas de condition particulière et reste l'attente naturelle d'un visiteur local. L'extension .swiss existe également mais son attribution est soumise à des conditions d'éligibilité liées au rattachement à la Suisse, à vérifier avant de compter dessus.

Ce qu'il faut vérifier avant de réserver

• La disponibilité, évidemment, mais aussi les variantes proches : singulier, pluriel, avec et sans trait d'union, fautes de frappe courantes.
• Le conflit possible avec une marque déposée ou une raison sociale existante. Une recherche dans le registre du commerce et dans le registre des marques évite un renommage douloureux.
• La transmissibilité orale. Si vous devez épeler le domaine à chaque fois au téléphone, vous le paierez tous les jours.
• Les identifiants sociaux correspondants, à réserver au même moment même si vous ne les utilisez pas encore.
• Le titulaire inscrit. Le domaine doit être enregistré à votre nom ou à celui de votre société, jamais au nom du prestataire. C'est le point qui coince le plus souvent lors d'un changement d'agence.

Un .com défensif se justifie si votre nom est générique ou si vous visez au-delà des frontières. Il redirige simplement vers le .ch. Réservez le domaine tôt, avant même d'avoir choisi un prestataire : il ne coûte pas grand-chose et il fige le nom pendant que le reste avance.

Étape 3 : hébergement et emplacement des données

L'hébergement est l'endroit où vivent les fichiers du site et, le cas échéant, la base de données qui contient vos contenus et vos commandes. Techniquement, un site vitrine moderne demande peu : la question intéressante n'est pas la puissance, c'est la localisation, la sauvegarde et le contrôle du compte.

Faut-il un hébergement suisse ?

Pour beaucoup d'activités, un hébergement européen ou international convient parfaitement et personne ne le remarquera. L'hébergement suisse devient une vraie considération dans trois cas de figure. Premièrement, lorsque vous traitez des données sensibles et que votre secteur, votre déontologie ou vos contrats clients exigent que ces données restent en Suisse : santé, conseil juridique, finance, ressources humaines. Deuxièmement, lorsque vos clients ou vos partenaires vous posent la question et que la réponse fait partie de votre crédibilité. Troisièmement, lorsque vous voulez que l'ensemble de la chaîne, hébergeur compris, relève du droit suisse en cas de litige.

En dehors de ces cas, l'argument de la localisation est surtout commercial. Vérifiez vos propres obligations plutôt que de suivre une règle générale : elles dépendent de votre secteur et de vos contrats, pas d'une bonne pratique universelle. La loi fédérale révisée sur la protection des données, dite nLPD, encadre le traitement des données personnelles indépendamment du pays d'hébergement, et le transfert vers un pays tiers suppose des garanties adéquates.

Les points à cadrer avec votre prestataire

• Le compte d'hébergement est ouvert à votre nom, et vous en détenez les accès administrateur.
• Le certificat TLS est actif, donc le site est servi en https, sans exception ni page oubliée.
• Les sauvegardes sont automatiques, leur fréquence est connue, et la restauration a été testée au moins une fois.
• La messagerie professionnelle est traitée séparément du site. Mélanger les deux sur un même hébergement mutualisé complique tout déménagement futur.
• Le renouvellement du domaine et de l'hébergement est surveillé. Un site parfaitement construit disparaît en une nuit si une facture de renouvellement passe dans les indésirables.

Étape 4 : le contenu, là où les projets s'arrêtent

Si un projet de site prend six mois au lieu de six semaines, la cause est souvent la même : les textes ne sont pas écrits et les photographies n'existent pas. Le développement, lui, est fini depuis longtemps. Le prestataire attend, le client s'excuse, la maquette reste remplie de faux texte et personne n'ose dire que le projet est à l'arrêt pour une raison qui n'a rien de technique.

Il faut donc traiter le contenu comme une étape à part entière, avec des responsables et des échéances, et non comme une formalité à régler en fin de parcours. Concrètement, cela signifie décider trois choses avant que la première maquette n'existe.

Qui écrit

Trois modèles fonctionnent. Vous écrivez tout et le prestataire édite : le moins cher, le plus lent, et cela ne marche que si vous bloquez réellement des heures dans votre agenda. Vous fournissez la matière brute, notes, courriels types, réponses aux questions fréquentes, et le prestataire rédige : le meilleur compromis dans bien des cas. Le prestataire écrit à partir d'entretiens : le plus rapide, à condition d'accepter deux ou trois séances de questions parfois inconfortables sur ce que vous vendez vraiment.

Qui photographie

Les images génériques de banque d'images sont souvent reconnaissables, et lorsqu'elles le sont elles affaiblissent exactement ce qu'un site doit installer, la confiance. Pour un commerce, un atelier, un restaurant ou un cabinet, une séance photo dédiée pèse généralement plus lourd dans la perception qu'un simple habillage graphique. Prévoyez le budget et la date au moment du cadrage, pas après la mise en ligne, sinon la séance n'aura jamais lieu.

Dans quelles langues

La question se tranche maintenant, jamais après : ajouter une langue à un site déjà construit coûte nettement plus cher que de l'avoir prévu dès le premier jour. La mécanique détaillée d'un site bilingue est traitée sur notre page consacrée aux sites bilingues français-allemand. Décidez aussi qui traduit, et qui relit : un texte traduit approximativement fait plus de dégâts qu'une page unilingue assumée.

Un plan de contenu utile tient dans un tableau à trois colonnes : la page, la personne responsable, la date. Tant que ce tableau n'est pas rempli, aucune date de mise en ligne n'est crédible.

Étape 5 : structure et inventaire des pages

La structure traduit l'objectif en architecture. Elle se pose sur papier, page par page, avant toute mise en forme. L'exercice consiste à lister chaque page, à écrire en une phrase ce qu'elle doit obtenir du visiteur, et à supprimer celles qui ne répondent pas.

Une règle simple évite beaucoup de dérives : une intention, une page. Une page qui essaie de convaincre un client, de recruter et de rassurer un partenaire ne convainc personne. Si vous vendez plusieurs prestations distinctes, chacune mérite sa page, avec son vocabulaire et ses preuves, plutôt qu'une liste de services empilés sur l'accueil.

• Un inventaire de site vitrine tient souvent en cinq à huit pages : accueil, une page par prestation, références ou réalisations, à propos, contact, plus les pages légales.
• La navigation principale reste courte : une liste d'entrées trop longue se parcourt mal et pousse le visiteur à deviner plutôt qu'à lire.
• Les adresses des pages sont lisibles, en minuscules, sans accent, et décrivent le contenu. Elles se figent au lancement, car les changer plus tard suppose des redirections.
• Chaque page se termine par une suite logique. Une page qui ne propose rien après sa dernière ligne renvoie le visiteur vers le bouton retour.
• Prévoyez dès maintenant l'endroit où vous publierez plus tard : un journal, des projets, des actualités. Ajouter une section entière après coup est plus coûteux que la réserver.

C'est également à ce moment que se décide la question du système de gestion de contenu. Si vous publiez rarement, un site construit sans interface d'administration est plus rapide, plus sûr et plus simple à maintenir. Si vous publiez chaque semaine, il vous faut un espace d'édition, et il doit être choisi en fonction de ce que vous éditerez réellement, pas de ce que vous imaginez éditer un jour.

Étape 6 : design et développement

Le design n'est pas la décoration finale, c'est la mise en ordre de tout ce qui précède. Un bon processus commence par un système, typographie, échelle, couleurs, composants, avant de dessiner la moindre page. Le système garantit que la vingtième page ressemblera à la première et que vous pourrez en ajouter une sans appeler personne.

Exigez de voir les maquettes avec vos vrais textes et vos vraies images. Une maquette remplie de faux texte est toujours belle, et elle masque souvent les endroits où votre contenu est trop long, trop court ou absent. Le premier passage sur contenu réel est le moment où l'on découvre les problèmes qui comptent.

Ce qui se vérifie pendant la construction

• Le rendu sur un téléphone tenu à une main, pas seulement sur un grand écran de bureau.
• Le poids des images et le temps d'affichage sur une connexion mobile ordinaire.
• Les contrastes et la taille des textes, pour que le site reste lisible par tout le monde.
• Les formulaires : ce qu'ils envoient, à quelle adresse, où les données sont stockées et qui y accède.
• Le comportement des pages sans JavaScript ou avec une connexion lente, si votre public est mobile.

Sur le plan budgétaire, les repères publics existent et il est inutile de les reconstruire ici. Chez Fritz, les prix sont publiés : identité de marque CHF 1'500, site vitrine CHF 1'700, e-commerce CHF 2'500, en paiement unique. Pour les fourchettes observées sur le marché suisse et le coût réel sur trois ans, le guide dédié au budget est plus complet que ce paragraphe.

Étape 7 : le minimum légal d'un site suisse

Cette section décrit un cadre général et ne remplace pas un avis juridique. Vos obligations dépendent de votre activité, de votre forme juridique et des personnes que vous adressez, y compris hors de Suisse. Faites-les vérifier si votre activité est réglementée ou si vous traitez des données sensibles.

Mentions légales et identification

Le droit suisse impose à qui propose des biens ou des services en ligne d'indiquer clairement son identité et de permettre une prise de contact rapide, adresse de courriel comprise. En pratique, une page de mentions légales lisible et accessible depuis chaque page suffit à couvrir cette exigence : raison sociale ou nom, adresse, courriel, et le numéro d'identification des entreprises si vous êtes inscrit au registre du commerce.

Conditions générales si vous vendez

Dès que le site encaisse un paiement, les conditions générales cessent d'être un ornement. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne, contrairement à ce que beaucoup d'acheteurs supposent. Ce sont donc vos conditions qui définissent les délais, les frais de port, les retours, la garantie et le droit applicable. Elles doivent être acceptées explicitement au moment de la commande, pas simplement mises en lien quelque part.

Cookies, mesure d'audience et protection des données

Le droit suisse impose d'informer les utilisateurs lorsque des données sont traitées sur leur appareil et de leur laisser la possibilité de refuser. Cette logique diffère de l'approche européenne, qui repose sur un consentement préalable. Si votre site s'adresse aussi à des visiteurs de l'Union européenne, le règlement européen peut s'appliquer à vous, et une bannière conforme aux deux régimes est plus prudente.

Ajoutez une politique de confidentialité qui dit, en langage clair, quelles données vous collectez, par quels moyens, pourquoi, combien de temps vous les conservez et avec quels prestataires elles sont partagées. Les outils de mesure d'audience, les formulaires, la messagerie et l'hébergement en font partie. Moins vous collectez, plus cette page est simple à écrire et à tenir à jour.

Étape 8 : mise en ligne, puis la vie du site

La mise en ligne n'est pas un événement, c'est une liste de vérifications. Elle se fait de préférence en début de semaine, jamais un vendredi soir, et avec quelqu'un de disponible dans les heures qui suivent.

• Toutes les pages s'affichent en https, l'ancienne version ne subsiste nulle part.
• Les formulaires ont été testés depuis un appareil extérieur, et les messages arrivent bien dans une boîte relevée.
• Les redirections depuis les anciennes adresses sont en place s'il s'agit d'une refonte.
• Les balises de titre et de description sont uniques sur chaque page.
• Le site est déclaré aux outils de suivi que vous utilisez, et le plan du site leur est soumis.
• Les pages légales sont accessibles depuis le pied de page, sur toutes les pages.

Ensuite vient la partie que les devis mentionnent rarement. Un site demande des mises à jour techniques, des sauvegardes vérifiées, un renouvellement de domaine et d'hébergement, et des corrections de contenu. Décidez qui s'en charge, à quelle fréquence et à quel prix, avant la mise en ligne plutôt qu'au premier incident.

Posez enfin la question de la propriété, la seule qui détermine votre liberté future. Qui détient le domaine, qui détient l'hébergement, qui détient le code et les fichiers sources de votre identité visuelle. Chez Fritz, le code et les fichiers sources sont livrés au client, les comptes sont ouverts à son nom, l'interlocuteur est celui qui exécute, et la réponse arrive en moins de vingt-quatre heures. Le devis est gratuit, et le premier échange sert surtout à vérifier que le projet décrit dans ce guide correspond bien au vôtre.

Questions fréquentes

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